Política de reembolsos

En TimePhoria, gestionamos todas las consultas caso por caso, con el objetivo principal de garantizar la satisfacción del cliente. Respaldamos la calidad de nuestros productos probados y comprobados, y queremos que cada cliente esté satisfecho con su compra. Cada solicitud se trata de manera justa y razonable. Creemos que, al tratar a nuestros clientes con justicia y respeto, recibiremos lo mismo a cambio.

1. Cancelación

Para los pedidos, aceptamos cancelaciones antes de que el producto sea procesado o enviado. A continuación, se incluyen algunas instrucciones relacionadas con la cancelación de pedidos. Tenga en cuenta lo siguiente：

• Si el pedido se cancela dentro de las 12 horas posteriores a su realización, no se cobrará ninguna tarifa.
• Si el pedido se cancela después de 12 horas de su realización, tenga en cuenta que el reembolso puede estar sujeto a una tarifa de transacción no reembolsable (que varía según el país y la plataforma), cobrada por el proveedor de pagos o la plataforma. Esta tarifa refleja los costos reales de procesamiento y varía según el país y el método de pago.
       - usuarios de tarjetas de crédito: 3.9%
       - usuarios de PayPal: 3.5%
       -  usuarios de Klarna：3.8%
• Si el producto ya ha sido enviado, intentaremos interceptar el paquete. Si no fuera posible, rechace la entrega para facilitar el proceso de devolución y reembolso.

2. Devoluciones (si corresponde)

TimePhoria ofrece devoluciones dentro de los 15 días posteriores a la recepción del envío. Las condiciones aplicables se encuentran en esta página：

• No se requiere indicar un motivo. (Cambio de opinión). El artículo debe estar como nuevo, sin usar y en condiciones aptas para su reventa, con todo el embalaje original. Estaremos encantados de ayudarle con su solicitud de devolución. Tenga en cuenta que los gastos de envío de la devolución, los posibles aranceles aduaneros y otros cargos relacionados que puedan generarse correrán a cargo del comprador.
• Entendemos que pueden ocurrir situaciones imprevistas, como productos o embalajes dañados, defectos en los artículos o productos faltantes al recibir el pedido. Para ayudarnos a resolver su solicitud posventa de manera más eficiente, le recomendamos grabar y proporcionar un video del desembalaje junto con fotografías u otras pruebas de respaldo. Póngase en contacto con nosotros a través de CS@timephoria.com dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su paquete, y nuestro equipo le ayudará rápidamente una vez recibidos todos los materiales.

En las devoluciones que no se deban a problemas de la marca TimePhoria, la tarifa de transacción será la establecida en la cláusula de Cancelación.

2.1 No se ofrecerá el servicio de devolución y reembolso cuando:

• × A partir del día siguiente a la recepción del producto, el servicio se solicite después de haber superado el período de devolución especificado por TimePhoria;
• × Por motivos de higiene, salud y seguridad, TimePhoria no acepta devoluciones ni reembolsos de artículos que hayan sido abiertos, desprecintados, utilizados o dañados intencionadamente. Una vez roto el sello original de fábrica del producto, el artículo no puede devolverse, ya que no es posible reponerlo ni revenderlo.
• × El artículo o los artículos no se entreguen a TimePhoria en un plazo de 30 días naturales después de que TimePhoria envíe la confirmación del servicio de devolución y reembolso.
• × Tenga en cuenta que los pedidos COD (pago contra reembolso) no admiten devoluciones después del envío. Debido a la naturaleza especial del modelo logístico COD, la devolución de los paquetes generará elevados gastos de envío de devolución, y los productos devueltos no pueden volver a almacenarse ni venderse. Gracias por su comprensión.

2.2 Proceso de devolución:

Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente o utilice los canales de contacto proporcionados en la tienda de TimePhoria para solicitar una devolución ——> Nuestro equipo de atención al cliente determinará si su pedido cumple los requisitos para una devolución——>Una vez confirmado que su pedido cumple los requisitos, recibirá instrucciones sobre cómo embalar correctamente los productos y devolvérnoslos. Asegúrese de incluir todos los artículos en el embalaje original. 

2.3 Devoluciones incorrectas

• Asegúrese de incluir el artículo correcto y completo al realizar una devolución. Para recibir un reembolso, debe devolverse el artículo correcto.
• Si ha enviado accidentalmente el artículo equivocado, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente lo antes posible, ya que TimePhoria no almacena los artículos enviados por error. No podemos garantizar que su artículo sea encontrado y devuelto, y no se ofrece ninguna compensación por los artículos incorrectos que nos sean enviados.

3. Reembolsos (si corresponde)

• Las devoluciones están sujetas a una inspección una vez que nuestro almacén reciba el producto devuelto, con el fin de determinar si los productos devueltos son correctos, están completos y se encuentran en condiciones aptas para la devolución ——> Una vez que el producto devuelto supere nuestra inspección, emitiremos un reembolso en un plazo de 5 días hábiles——> Recibirá una notificación por correo electrónico cuando su pedido sea reembolsado. Tenga en cuenta que, después de que TimePhoria emita el reembolso, su banco puede necesitar hasta 7 días hábiles (o más, según su banco) para procesar y abonar completamente los fondos.
• Si no ha recibido el reembolso después de 7 días hábiles, primero revise su cuenta bancaria y, después, póngase en contacto con la compañía de su tarjeta de crédito. Es posible que el reembolso tarde un tiempo en aparecer oficialmente. A menudo se requiere cierto tiempo de procesamiento antes de que se registre un reembolso. Si ha realizado todas estas comprobaciones y aún no ha recibido el reembolso, póngase en contacto con nosotros y proporcione capturas de pantalla de las comunicaciones pertinentes.

4. Sustitución

Tenga en cuenta que no ofrecemos ningún servicio de cambio.