I. Procesamiento de pedidos y logística
¿Cuánto tardará el envío después de realizar un pedido? ¿Y cuánto tardaré en recibir el paquete?
A: En los pedidos pagados, el embalaje y el envío se completarán en un plazo de 1–2 días laborables (excepto fines de semana y días festivos; los plazos se ampliarán en consecuencia). El plazo de entrega estimado para los envíos internacionales es de aproximadamente 7–14 días laborables, aunque pueden producirse pequeños retrasos debido al despacho de aduanas local, la capacidad del servicio de mensajería o las limitaciones de entrega en zonas remotas. Una vez enviado el pedido, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento, que te permitirá consultar el estado del paquete en tiempo real.
¿Qué debo hacer si el estado logístico indica que el paquete ha sido entregado, pero no lo he recibido?
A: ① Primero comprueba si un casillero, la administración de la comunidad, la recepción o un vecino ha recogido el paquete en tu nombre; ② Contacta directamente con el servicio de mensajería local utilizando el número de seguimiento para consultar el registro de entrega; ③ Si aún no obtienes resultados, contacta con nuestro servicio de atención al cliente en línea o envía un correo electrónico a CS@timephoria.com en un plazo de 7 días laborables, adjuntando tu número de pedido y cualquier otra información relevante. Si es necesario, solicitaremos al proveedor logístico el comprobante de entrega.
¿Puedo cancelar el pedido o modificar la dirección de entrega después de realizarlo?
A: Dado que la velocidad de procesamiento de nuestros pedidos es extremadamente rápida, existe una alta probabilidad de que no podamos interceptar ni cancelar el pedido, ni modificar la dirección después del pago. Si el paquete es devuelto debido a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente, solo se reembolsará el importe de los productos, y el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío de ida y vuelta. Comprueba cuidadosamente la dirección, el producto y el número del tono antes de realizar el pedido.
¿Quién debe hacerse cargo de los derechos de aduana y del Impuesto sobre el Valor Añadido incurridos por el paquete?
A: El destinatario deberá hacerse cargo de todos los derechos de aduana y aranceles de importación de los distintos países. Se recomienda consultar las normativas de importación de cosméticos de tu propio país antes de realizar un pedido.
¿Cuál es el importe mínimo del pedido para obtener envío gratuito?
A: Las distintas regiones de envío corresponden a diferentes tarifas de envío, que se mostrarán automáticamente en la página de pago si el importe del pedido es inferior al umbral. Te recomendamos consultar la política de envíos de nuestro sitio web oficial según tu país de residencia: https://timephoria.com/policies/shipping-policy
II. Categoría general de productos
1. ¿El producto contiene alcohol, fragancias o conservantes?
R: La lista completa de ingredientes está disponible en la página de detalles del producto de nuestro sitio web oficial o en el envase exterior del producto. Como la tolerancia a los ingredientes varía según la persona, recomendamos consultar la lista de ingredientes antes de realizar una compra.
2. ¿Es adecuado para mujeres embarazadas o en periodo de lactancia?
R: No podemos ofrecer asesoramiento médico. Se recomienda consultar a un dermatólogo o a un obstetra y revisar la lista de ingredientes.
3. ¿Pueden utilizar este producto las personas con piel sensible o con la barrera cutánea dañada?
R: Al utilizar cualquier producto nuevo por primera vez, se recomienda aplicarlo detrás de la oreja o en la parte interna de la muñeca y realizar una prueba localizada durante 24-48 horas; aplícalo en todo el rostro solo si no se produce enrojecimiento ni escozor.
4. ¿Cómo debe conservarse el producto? ¿Cuál es su vida útil? ¿Cuánto tiempo puede utilizarse después de abrirlo?
R: Conserva el producto en un lugar fresco y oscuro, a temperatura ambiente. No lo expongas a la luz solar directa ni lo coloques en un entorno caluroso y húmedo, como un baño. En el caso de los productos sin abrir, consulta la vida útil en el envase exterior; en el caso de los productos abiertos, la vida útil está indicada en la parte inferior del producto. Se recomienda sustituir el producto oportunamente cuando caduque para evitar la inactivación de los ingredientes activos y la proliferación de bacterias.
5. ¿Cuándo se repondrán los artículos agotados?
R: Los productos más vendidos se reponen periódicamente. Puedes suscribirte a las alertas de reposición en la página del producto y recibirás automáticamente una notificación por correo electrónico cuando vuelvan a estar disponibles.
6. ¿Los productos pedidos son auténticos?
R: El sitio web oficial es un canal de venta directa de la marca. Cada producto incluye un envase exclusivo con el grabado de la marca, y todos los productos son auténticos. Los productos también están disponibles en tiendas autorizadas físicas; no reconocemos los productos de bajo precio ofrecidos por agentes de compra no autorizados.
7. ¿Es normal que haya ligeras diferencias en el olor, el color y la textura de productos de distintos lotes?
R: Pueden surgir ligeras diferencias de color y variaciones en la intensidad del aroma debido a variaciones naturales entre lotes de las materias primas. Como la fórmula principal del producto no cambia, estas diferencias no afectan su eficacia y son normales en los productos auténticos.
8. ¿Las muestras tienen la misma calidad que los productos de tamaño completo?
R: No te preocupes: la fórmula del tamaño de prueba es exactamente la misma que la del producto de tamaño completo; solo difiere la capacidad.
III. Categoría de servicio posventa
¿Puedo devolver o cambiar los productos sin dar un motivo?
R: Como los cosméticos son productos que entran en contacto con la piel, los productos abiertos o utilizados no pueden devolverse sin motivo; para los productos intactos y sin abrir, puedes solicitar una devolución o un cambio de acuerdo con la política de devoluciones y cambios indicada en la página, y los gastos de envío de la devolución se cobrarán conforme a las normas correspondientes.
¿Puedo obtener un reembolso si no estoy satisfecho?
R: Los problemas de calidad se gestionarán de acuerdo con las políticas correspondientes previa presentación de comprobantes válidos; la intolerancia cutánea individual y la insatisfacción subjetiva no se consideran problemas de calidad del producto, por lo que no se admiten reembolsos directos. Lee detenidamente las instrucciones del producto antes de comprarlo.
¿Qué debo hacer si el producto recibido está dañado, faltan artículos o se ha omitido algún producto?
R: Ponte en contacto con nosotros en un plazo de 48 horas después de firmar la recepción del paquete y proporciona el número de pedido, una foto del albarán de transporte y una foto completa del artículo recibido (incluido el embalaje exterior y un primer plano del producto dañado). Tras la verificación por parte de nuestro equipo de atención al cliente, el problema se gestionará de acuerdo con la política posventa y no tendrás que pagar los gastos de envío.
Si pruebo un artículo de un conjunto, ¿puedo devolver el conjunto completo?
R: Si algún artículo del conjunto ha sido desprecintado y utilizado, el conjunto completo no cumplirá las condiciones de devolución y cambio. Al tratarse de una combinación vendida en paquete, no se permite gestionar el servicio posventa de los artículos por separado.
IV. Pagos y descuentos
¿Cómo se utilizan los cupones? ¿Qué provoca el fallo de los códigos de descuento o de descuento por umbral?
R: Selecciona un cupón disponible en la página de pago. Ten en cuenta que los cupones pueden estar sujetos a restricciones, como umbrales de uso, periodos de validez, requisitos de gasto mínimo, la imposibilidad de combinarlos con otras promociones y el límite de un cupón por pedido. Asegúrate de consultar detenidamente las condiciones de uso del cupón.
¿Se descontó el pago correctamente, pero el pedido aparece como fallido?
R: Esto puede deberse a un retraso en el canal de pago. Si ocurre, no realices pedidos duplicados y ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para consultar el estado del pedido.
