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FAQ (Foire aux questions)

I. Traitement des commandes et logistique

  1. Combien de temps faut-il pour expédier la commande après l’achat ? Et combien de temps faut-il pour recevoir le colis ?
A : Pour les commandes payées, l’emballage et l’expédition seront effectués sous 1 à 2 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés ; le délai sera prolongé en conséquence). Le délai de livraison estimé pour les expéditions internationales est d’environ 7 à 14 jours ouvrés, avec de légers retards possibles en raison du dédouanement local, de la capacité du transporteur ou des contraintes de livraison dans les zones éloignées. Un e-mail contenant le numéro de suivi sera envoyé dès l’expédition de la commande, afin de vous permettre de suivre en temps réel l’état du colis.

  1. Que dois-je faire si le suivi indique que l’article a été livré, mais que je ne l’ai pas reçu ?
A : ① Vérifiez d’abord si le colis a été réceptionné pour vous par un casier, le service de gestion de votre résidence, la réception ou un voisin ; ② Contactez directement le transporteur local muni du numéro de suivi afin de vous renseigner sur l’historique de livraison ; ③ Si vous ne trouvez toujours pas le colis, contactez notre service client en ligne ou envoyez un e-mail à CS@timephoria.com dans un délai de 7 jours ouvrés, en joignant votre numéro de commande et toute autre information pertinente. Nous demanderons au prestataire logistique de fournir la preuve de livraison si nécessaire.

  1. Puis-je annuler la commande ou modifier l’adresse de livraison après avoir passé commande ?
A : Comme le traitement de nos commandes est extrêmement rapide, il est très probable que nous ne puissions pas intercepter ou annuler la commande, ni modifier l’adresse après le paiement. Si le colis est retourné en raison d’une adresse incorrecte saisie par le client, seul le montant des produits sera remboursé, et le client devra prendre en charge les frais de transport aller-retour. Veuillez vérifier attentivement l’adresse, le produit et le numéro de teinte avant de passer commande.

  1. Qui doit s’acquitter des droits de douane et de la taxe sur la valeur ajoutée occasionnés par le colis ?
A : Tous les droits de douane et tarifs d’importation applicables dans les différents pays sont à la charge du destinataire. Il est recommandé de vérifier la réglementation de votre pays concernant l’importation de produits cosmétiques avant de passer commande.

  1. Quel est le montant minimum de commande pour bénéficier de la livraison gratuite ?
A : Les différentes régions d’expédition correspondent à différents barèmes de frais de livraison, qui s’afficheront automatiquement sur la page de paiement si le montant de la commande est inférieur au seuil. Nous vous recommandons de consulter la politique d’expédition sur notre site officiel en fonction de votre pays de résidence : https://timephoria.com/policies/shipping-policy

II. Catégorie générale de produits

1. Le produit contient-il de l’alcool, du parfum ou des conservateurs ?


R : La liste complète des ingrédients est disponible sur la page détaillée du produit de notre site officiel ou sur l’emballage extérieur du produit. La tolérance individuelle aux ingrédients variant, nous vous recommandons de vérifier la liste des ingrédients avant tout achat.

2. Ce produit convient-il aux femmes enceintes ou allaitantes ?

R : Nous ne pouvons pas fournir de conseils médicaux. Il est recommandé de consulter votre dermatologue ou votre obstétricien en vous référant à la liste des ingrédients.

3. Les personnes ayant la peau sensible ou une barrière cutanée endommagée peuvent-elles utiliser ce produit ?

R : Lors de la première utilisation d’un nouveau produit, il est recommandé d’en appliquer derrière l’oreille ou à l’intérieur du poignet pendant 24 à 48 heures afin d’effectuer un test cutané ; appliquez-le sur l’ensemble du visage uniquement en l’absence de rougeurs ou de picotements.

4. Comment conserver le produit ? Quelle est sa durée de conservation ? Combien de temps peut-il être utilisé après ouverture ?

R : Conservez le produit à température ambiante, dans un endroit frais et à l’abri de la lumière. Ne l’exposez pas directement au soleil et ne le placez pas dans un environnement chaud et humide, comme une salle de bains. Pour les produits non ouverts, consultez la durée de conservation indiquée sur l’emballage extérieur ; pour les produits ouverts, la durée de conservation est indiquée sous le produit. Il est recommandé de remplacer rapidement le produit une fois sa date d’expiration dépassée afin d’éviter l’inactivation des ingrédients actifs et la prolifération bactérienne.

5. Quand les articles en rupture de stock seront-ils réapprovisionnés ?

R : Les produits les plus vendus sont régulièrement réapprovisionnés. Vous pouvez vous abonner aux alertes de réapprovisionnement sur la page du produit ; une notification par e-mail vous sera automatiquement envoyée dès que les produits seront de nouveau disponibles.

6. Les produits commandés sont-ils authentiques ?

R : Le site officiel est un canal de vente directe de la marque. Chaque produit est présenté dans un emballage exclusif gravé au nom de la marque, et tous les produits sont authentiques. Les produits sont également disponibles dans les magasins agréés physiques ; nous ne reconnaissons pas les produits vendus à bas prix par des revendeurs non agréés.

7. Est-il normal que l’odeur, la couleur et la texture des produits varient légèrement d’un lot à l’autre ?

R : De légères différences de couleur et des variations dans l’intensité du parfum peuvent être dues aux variations naturelles des matières premières d’un lot à l’autre. La formule principale du produit restant inchangée, ces différences n’affectent pas son efficacité et sont normales pour des produits authentiques.

8. Les échantillons sont-ils de la même qualité que les produits grand format ?

R : Rassurez-vous, la formule du format d’essai est exactement la même que celle du produit grand format ; seule la contenance diffère.


III. Service après-vente

  1. Puis-je retourner ou échanger les articles sans donner de raison ?
R : Les cosmétiques étant des produits en contact avec la peau, les produits ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés sans motif. Pour les produits intacts et non ouverts, vous pouvez demander un retour ou un échange conformément à la politique de retour et d’échange indiquée sur la page ; les frais de retour seront facturés conformément aux règles applicables.

  1. Puis-je obtenir un remboursement si je ne suis pas satisfait(e) ?
R : Les problèmes de qualité seront traités conformément aux politiques applicables sur présentation de justificatifs valides ; une intolérance cutanée individuelle et une insatisfaction subjective ne relèvent pas des problèmes de qualité du produit, et un remboursement direct n’est pas possible. Veuillez lire attentivement la notice du produit avant l’achat.

  1. Que dois-je faire si le produit reçu est endommagé, si des articles manquent ou si la livraison est incomplète ?
R : Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception du colis et fournir le numéro de commande, une photo du bordereau d’expédition ainsi qu’une photo complète de l’article reçu (y compris l’emballage extérieur et un gros plan du produit endommagé). Après vérification par notre service client, le problème sera traité conformément à la politique après-vente et les frais d’expédition ne vous seront pas facturés.

  1. Si j’essaie l’un des articles d’un coffret, puis-je retourner l’ensemble du coffret ?
R : Si l’un des articles d’un coffret a été descellé et utilisé, l’ensemble du coffret ne remplira pas les conditions de retour et d’échange. En tant que combinaison vendue en lot, le coffret ne permet pas le traitement après-vente des articles séparément.

IV. Paiement et réductions

  1. Comment utiliser les coupons ? Quelles sont les causes de l’échec des codes de réduction avec seuil ou des codes de réduction ?
R : Sélectionnez un coupon disponible sur la page de paiement. Veuillez noter que les coupons peuvent être soumis à certaines restrictions, notamment un seuil d’utilisation, une période de validité, un montant minimum d’achat, l’impossibilité de les cumuler avec d’autres promotions et une limite d’un coupon par commande. Veuillez vérifier attentivement les conditions d’utilisation du coupon.

  1. Le paiement a bien été débité, mais la commande est indiquée comme échouée ?
R : Ce problème peut être dû à un retard au niveau du canal de paiement. Si cela se produit, veuillez ne pas passer de commandes en double et contacter le service client pour vérifier l’état de la commande.


Vente de liquidation