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Preguntas frecuentes

I. Procesamiento de pedidos y logística

  1. ¿Cuánto tardará el envío después de realizar un pedido? ¿Y cuánto tardaré en recibir el paquete?
A: En los pedidos pagados, el embalaje y el envío se completarán en un plazo de 1–2 días laborables (sin incluir fines de semana ni días festivos; los plazos se ampliarán en consecuencia). El plazo estimado de entrega para los envíos internacionales es de aproximadamente 7–14 días laborables, aunque pueden producirse pequeños retrasos debido al despacho de aduanas local, la capacidad del servicio de mensajería o las limitaciones de entrega en zonas remotas. Se enviará un correo electrónico con el número de seguimiento una vez que se envíe el pedido, lo que le permitirá consultar el estado del paquete en tiempo real.

  1. ¿Qué debo hacer si el seguimiento logístico indica que el paquete ha sido entregado, pero no lo he recibido?
A: ① Compruebe primero si un casillero, la administración de la comunidad, la recepción o un vecino ha recibido el paquete en su nombre; ② Contacte directamente con el servicio de mensajería local utilizando el número de seguimiento para consultar el registro de entrega; ③ Si aún no obtiene resultados, contacte con nuestro servicio de atención al cliente en línea o envíe un correo electrónico a CS@timephoria. com en un plazo de 7 días laborables, adjuntando su número de pedido y demás información relevante. Si es necesario, solicitaremos al proveedor logístico el comprobante de entrega.

  1. ¿Puedo cancelar el pedido o modificar la dirección de entrega después de realizarlo?
A: Debido a que la velocidad de procesamiento de nuestros pedidos es extremadamente rápida, es muy probable que no podamos interceptar, cancelar el pedido ni modificar la dirección después del pago. Si el paquete es devuelto debido a una dirección incorrecta introducida por el cliente, solo se reembolsará el importe de los productos, y el cliente deberá asumir por su cuenta los gastos de envío de ida y vuelta. Skintific. Compruebe detenidamente la dirección, el producto y el número del tono antes de realizar el pedido.

  1. ¿Quién debe hacerse cargo de los derechos de aduana y del impuesto sobre el valor añadido generados por el paquete?
A: Todos los derechos de aduana y aranceles de importación de los distintos países correrán por cuenta del destinatario. Se recomienda consultar las normativas de importación de cosméticos de su país antes de realizar un pedido.

  1. ¿Cuál es el importe mínimo del pedido para obtener envío gratis?
A: Las distintas regiones de envío corresponden a diferentes tarifas de envío, que se mostrarán automáticamente en la página de pago si el importe del pedido no alcanza el umbral. Recomendamos consultar la política de envíos de nuestro sitio web oficial según su país de residencia: https://timephoria.com/policies/shipping-policy

II. Categoría general del producto

  1. ¿El producto contiene alcohol, esencia o conservantes?
A: La lista completa de ingredientes está disponible en la página de detalles del producto de nuestro sitio web oficial o en el envase exterior del producto. Como la tolerancia individual a los ingredientes varía, recomendamos consultar la lista de ingredientes antes de realizar una compra.

  1. ¿Es adecuado para mujeres embarazadas o en período de lactancia?
R: No podemos proporcionar asesoramiento médico. Se recomienda consultar a tu dermatólogo o ginecólogo-obstetra teniendo en cuenta la lista de ingredientes.

  1. ¿Pueden usar este producto las personas con piel sensible o con la barrera cutánea dañada?
R: Esta marca se centra en líneas de productos reparadores y calmantes aptos para pieles sensibles. Al usar cualquier producto nuevo por primera vez, se recomienda aplicarlo detrás de la oreja o en la parte interna de la muñeca y realizar una prueba de parche durante 24-48 horas; aplícalo en todo el rostro solo si no se produce enrojecimiento ni escozor. Durante la fase aguda de una alergia cutánea, es aconsejable simplificar la rutina de cuidado de la piel y suspender el uso de productos funcionales.

  1. ¿El enrojecimiento, el escozor o los brotes después de usar un producto son signos de problemas de calidad?
R: El escozor y el enrojecimiento pueden deberse a una barrera cutánea frágil o a la intolerancia a ciertos ingredientes, lo que no necesariamente significa que haya un problema de calidad. Se recomienda dejar de usar el producto inmediatamente y lavarse la cara con agua. Si las molestias persisten, es aconsejable consultar a un médico. Al usar un producto nuevo por primera vez, se recomienda desarrollar la tolerancia de forma gradual.

  1. ¿Cómo debe conservarse el producto? ¿Cuál es su vida útil? ¿Cuánto tiempo puede utilizarse después de abrirlo?
R: Consérvalo en un lugar fresco y oscuro, a temperatura ambiente. No lo expongas a la luz solar directa ni lo coloques en un entorno cálido y húmedo, como el baño. En el caso de los productos sin abrir, consulta la vida útil en el envase exterior; en los productos abiertos, la vida útil está indicada en la parte inferior del producto. Se recomienda sustituir el producto oportunamente una vez caducado para evitar la inactivación de los ingredientes activos y la proliferación de bacterias.

  1. ¿Cuánto tardaré en notar los efectos?
R: En el caso de los productos para el cuidado de la piel, su uso constante durante 2 a 4 semanas producirá resultados observables; los productos de maquillaje ofrecen efectos cosméticos inmediatos. Los resultados de los productos para el cuidado de la piel varían de una persona a otra y dependen de factores como la rutina diaria, la alimentación y el tipo de piel.

  1. ¿Cuándo se repondrán los productos agotados?
R: Los productos más vendidos se reponen con regularidad. Puedes suscribirte a las alertas de reposición en la página del producto y recibirás una notificación por correo electrónico automáticamente cuando los productos vuelvan a estar disponibles.

  1. ¿Los productos pedidos son auténticos?
R: El sitio web oficial es un canal de venta directa de la marca. Cada producto viene en un envase exclusivo con el grabado de la marca y todos los productos son auténticos. Los productos también están disponibles en tiendas autorizadas físicas; no reconocemos los productos de bajo precio vendidos por agentes de compra no autorizados.

  1. ¿Es normal que haya ligeras diferencias en el olor, el color y la textura de los productos de distintos lotes?
R: Pueden producirse ligeras diferencias de color y variaciones en la intensidad de la fragancia debido a variaciones naturales entre lotes de las materias primas. Como la fórmula principal del producto no cambia, estas diferencias no afectan a la eficacia y son normales en productos auténticos.

  1. ¿Las muestras tienen la misma calidad que los productos de tamaño completo?
R: No se preocupe, la fórmula del tamaño de prueba es exactamente la misma que la del producto de tamaño completo; solo difiere la capacidad.

III. Categoría de servicio posventa

  1. ¿Puedo devolver o cambiar los productos sin dar un motivo?
R: Dado que los cosméticos son productos que entran en contacto con la piel, los productos abiertos o usados no pueden devolverse sin motivo; para los productos intactos y sin abrir, puede solicitar una devolución o un cambio de acuerdo con la política de devoluciones y cambios indicada en la página, y los gastos de devolución se cobrarán conforme a las normas pertinentes.

  1. ¿Puedo obtener un reembolso si no estoy satisfecho?
R: Los problemas de calidad se gestionarán de acuerdo con las políticas pertinentes previa presentación de comprobantes válidos; la intolerancia cutánea individual y el desagrado subjetivo no se consideran problemas de calidad del producto, por lo que no se admiten reembolsos directos. Lea atentamente las instrucciones del producto antes de comprarlo.

  1. ¿Qué debo hacer si el producto recibido está dañado, faltan artículos o se ha enviado una cantidad inferior a la solicitada?
R: Póngase en contacto con nosotros en un plazo de 48 horas después de firmar la recepción del paquete y proporcione el número de pedido, una foto del albarán de transporte y una foto completa del artículo recibido (incluidos el embalaje exterior y un primer plano del producto dañado). Tras la verificación de nuestro equipo de atención al cliente, el problema se gestionará de acuerdo con la política posventa y no tendrá que hacerse cargo de los gastos de envío.

  1. Si pruebo un artículo de un conjunto, ¿puedo devolver el conjunto completo?
R: Si algún artículo del conjunto ha sido desprecintado y utilizado, el conjunto completo no cumplirá las condiciones de devolución y cambio. Al tratarse de una combinación de venta conjunta, el conjunto no admite gestiones posventa para artículos individuales.

IV. Pagos y descuentos

  1. ¿Cómo se usan los cupones? ¿Qué provoca el fallo de los descuentos por umbral o de los códigos de descuento?
R: Seleccione un cupón disponible en la página de pago. Tenga en cuenta que los cupones pueden estar sujetos a restricciones, como umbrales de uso, periodos de validez, requisitos de gasto mínimo, imposibilidad de combinarlos con otras promociones y un límite de un cupón por pedido. Consulte detenidamente las reglas de uso del cupón.

  1. ¿Se ha deducido el pago correctamente, pero el pedido aparece como fallido?
R: Esto puede deberse a un retraso en el canal de pago. Si ocurre, no realice pedidos duplicados y póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para consultar el estado del pedido.