Política de reembolsos

En TimePhoria, gestionamos todas las consultas caso por caso, con el objetivo principal de garantizar la satisfacción del cliente. Respaldamos la calidad de nuestros productos probados y comprobados, y queremos que cada cliente esté satisfecho con su compra. Cada solicitud se trata de manera justa y razonable. Creemos que, al tratar a nuestros clientes con justicia y respeto, recibiremos lo mismo a cambio.

1. Cancelación

En el caso de los pedidos, aceptamos cancelaciones antes de que el producto sea procesado o enviado. A continuación, se incluyen algunas instrucciones sobre la cancelación de pedidos. Tenga en cuenta lo siguiente：

• Si el pedido se cancela dentro de las 12 horas posteriores a su realización, no se cobrará ninguna tarifa.
• Si el pedido se cancela después de 12 horas de su realización, tenga en cuenta que el reembolso puede estar sujeto a una tarifa de transacción no reembolsable (que varía según el país y la plataforma), cobrada por el proveedor de pago o la plataforma. Esta tarifa refleja los costos reales de procesamiento y varía según el país y el método de pago.
       - usuarios de tarjetas de crédito: 3.9%
       - usuarios de PayPal: 3.5%
       -  usuarios de Klarna：3.8%
• Si el producto ya ha sido enviado, intentaremos interceptar el paquete. Si no fuera posible, rechace la entrega para facilitar el proceso de devolución y reembolso.

2. Devoluciones (si corresponde)

TimePhoria ofrece devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la recepción del envío. Las condiciones aplicables se indican en esta página：

• No es necesario indicar un motivo. (Cambio de opinión). El artículo debe estar como nuevo, sin usar y en condiciones aptas para su reventa, con todo el embalaje original. Estaremos encantados de ayudarle con su solicitud de devolución. Tenga en cuenta que los gastos de envío de la devolución, cualquier posible arancel aduanero y otros cargos relacionados que puedan generarse correrán a cargo del comprador.
• Entendemos que pueden ocurrir situaciones inesperadas, como productos o embalajes dañados, defectos en los artículos o productos faltantes al recibir el pedido. Para ayudarnos a resolver su solicitud posventa de manera más eficiente, le recomendamos grabar y proporcionar un video del desempaquetado junto con fotografías u otras pruebas de respaldo. Comuníquese con nosotros a través de CS@timephoria.com dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su paquete, y nuestro equipo le ayudará rápidamente una vez recibidos todos los materiales.

En el caso de devoluciones que no se deban a problemas de la marca TimePhoria, la tarifa de transacción será la establecida en la cláusula de Cancelación.

2.1 No se proporcionará el servicio de devolución y reembolso cuando:

• × A partir del día siguiente a la recepción del producto, la solicitud del servicio se realice después de que haya transcurrido el período de devolución especificado por TimePhoria;
• × Por razones de higiene, salud y seguridad, TimePhoria no acepta devoluciones ni reembolsos de artículos que hayan sido abiertos, desprecintados, usados o dañados intencionadamente. Una vez roto el sello original de fábrica del producto, el artículo no puede devolverse, ya que no es posible volver a almacenarlo ni revenderlo.
• × El artículo o los artículos no se entreguen a TimePhoria dentro de los 30 días naturales posteriores al envío de la confirmación del servicio de devolución y reembolso por parte de TimePhoria.
• × Tenga en cuenta que los pedidos contra reembolso (COD) no admiten devoluciones después del envío. Debido a la naturaleza especial del modelo logístico contra reembolso, la devolución de los paquetes generará elevados gastos de envío, y los productos devueltos no podrán volver a almacenarse ni venderse. Gracias por su comprensión.

2.2 Proceso de devolución:

Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente o utilice los canales de contacto proporcionados en la tienda de TimePhoria para solicitar una devolución ——> Nuestro equipo de atención al cliente determinará si su pedido cumple los requisitos para la devolución——>Una vez confirmado que su pedido cumple los requisitos, recibirá instrucciones sobre cómo embalar correctamente los productos y devolvérnoslos. Asegúrese de que todos los artículos estén incluidos en el paquete original. 

2.3 Devoluciones incorrectas

• Asegúrese de incluir el artículo correcto y completo al realizar una devolución. Para recibir un reembolso, debe devolverse el artículo correcto.
• Si ha enviado accidentalmente un artículo equivocado, comuníquese con el servicio de atención al cliente lo antes posible, ya que TimePhoria no almacena los artículos enviados por error. No podemos garantizar que su artículo sea localizado y devuelto, y no se proporcionará ninguna compensación por los artículos incorrectos que nos envíe.

3. Reembolsos (si corresponde)

• Las devoluciones están sujetas a una inspección cuando nuestro almacén reciba el producto devuelto, con el fin de determinar si los productos devueltos son correctos, están completos y cumplen los requisitos para la devolución ——> Una vez que el producto devuelto supere nuestra inspección, emitiremos un reembolso dentro de los 5 días hábiles——> Recibirá una notificación por correo electrónico cuando se reembolse su pedido. Tenga en cuenta que, después de que TimePhoria emita el reembolso, su banco puede tardar hasta 7 días hábiles (o más, según el banco) en procesar completamente y abonar los fondos.
• Si no ha recibido el reembolso después de 7 días hábiles, compruebe primero su cuenta bancaria y, después, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito. Es posible que el reembolso tarde un tiempo en registrarse oficialmente. A menudo existe un período de procesamiento antes de que se registre un reembolso. Si ha realizado todas estas comprobaciones y aún no ha recibido el reembolso, comuníquese con nosotros y proporcione capturas de pantalla de las comunicaciones pertinentes.

4. Sustitución

Tenga en cuenta que no ofrecemos ningún servicio de cambio.