Häufig gestellte Fragen

Versand

Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?

Bestellungen benötigen nach dem Versand 7–14 Werktage für die Zustellung. Kunden erhalten E-Mail-Benachrichtigungen mit Sendungsverfolgungsinformationen.

Mein Paket ist immer noch nicht angekommen. Wie kann ich es finden?

Falls sich in der Sendungsverfolgung Ihres Pakets keine Bewegung ergibt oder das Paket als zugestellt angezeigt wird, Sie es aber nicht erhalten haben, raten wir unseren Kunden, sich direkt mit dem Kurierdienst in Verbindung zu setzen und die ihnen per E-Mail mitgeteilte Sendungsnummer zu verwenden.

Befehl

1. Ich habe versehentlich den falschen Artikel bestellt. Kann ich meine Bestellung stornieren?

Da Bestellungen umgehend bearbeitet werden, ist eine Stornierung nach Bestelleingang leider nicht mehr möglich. Wir bitten daher alle Kunden, ihre Bestellungen vor der Bestätigung noch einmal sorgfältig zu prüfen.

2. Kann ich das bestellte Produkt zurückgeben?

Sobald die Bestellung abgeschlossen ist, ist eine Rückerstattung ausgeschlossen. Sollte das Produkt jedoch aufgrund einer vom Kunden angegebenen fehlerhaften Adresse zurückgesendet werden, erstatten wir den Produktpreis (ohne Versandkosten).

3. Mein Artikel ist beschädigt angekommen/ein Artikel fehlt in meiner Bestellung. Was kann ich tun?

Bei fehlenden oder beschädigten Artikeln kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter timephoria_id@timephoria.com. Wir veranlassen umgehend den Versand eines Ersatzes. Bitte fügen Sie bei beschädigten Artikeln ein Foto bei.