I. Auftragsbearbeitung & Logistik
-
Wie lange dauert der Versand nach der Bestellung? Und wie lange dauert es, bis ich das Paket erhalte?
A: Bei bezahlten Bestellungen werden Verpackung und Versand innerhalb von 1–2 Werktagen abgeschlossen (Wochenenden und gesetzliche Feiertage ausgenommen; die Frist verlängert sich entsprechend). Die voraussichtliche Lieferzeit für den internationalen Versand beträgt etwa 7–14 Werktage. Aufgrund der Zollabfertigung vor Ort, der Kapazitäten des Zustelldienstes oder der erschwerten Zustellung an abgelegene Orte kann es zu geringfügigen Verzögerungen kommen. Sobald die Bestellung versendet wurde, wird eine E-Mail mit der Sendungsnummer verschickt, mit der Sie den Paketstatus in Echtzeit verfolgen können.
-
Was soll ich tun, wenn laut Sendungsverfolgung das Paket zugestellt wurde, ich es aber nicht erhalten habe?
A: ① Prüfen Sie zunächst, ob das Paket von einem Schließfach, der Hausverwaltung, der Rezeption oder einem Nachbarn für Sie entgegengenommen wurde; ② Kontaktieren Sie direkt den örtlichen Zustelldienst und fragen Sie unter Angabe der Sendungsnummer nach dem Zustellnachweis; ③ Wenn weiterhin kein Ergebnis vorliegt, wenden Sie sich bitte innerhalb von 7 Werktagen an unseren Online-Kundenservice oder senden Sie eine E-Mail an CS@timephoria.com. Fügen Sie dabei Ihre Bestellnummer und weitere relevante Informationen bei. Falls erforderlich, beantragen wir beim Logistikdienstleister den Zustellnachweis.
-
Kann ich die Bestellung nach dem Aufgeben stornieren oder die Lieferadresse ändern?
A: Da wir Bestellungen äußerst schnell bearbeiten, können wir die Bestellung nach der Zahlung mit hoher Wahrscheinlichkeit weder abfangen noch stornieren oder die Lieferadresse ändern. Wenn das Paket aufgrund einer vom Kunden falsch eingegebenen Adresse zurückgesendet wird, werden nur die Kosten für die Waren erstattet; die Kosten für den Hin- und Rückversand trägt der Kunde selbst. Bitte überprüfen Sie vor der Bestellung sorgfältig die Adresse, das Produkt und die Farbnummer.
-
Wer trägt die für das Paket anfallenden Zollgebühren und die Mehrwertsteuer?
A: Alle in den jeweiligen Ländern anfallenden Zollgebühren und Einfuhrabgaben sind vom Empfänger zu tragen. Es wird empfohlen, vor der Bestellung die Einfuhrbestimmungen für Kosmetikprodukte Ihres Landes zu prüfen.
-
Wie hoch ist der Mindestbestellwert für kostenlosen Versand?
A: Für verschiedene Versandregionen gelten unterschiedliche Versandgebühren. Wenn der Bestellwert unter dem Schwellenwert liegt, werden diese automatisch auf der Checkout-Seite angezeigt. Wir empfehlen, die Versandrichtlinien auf unserer offiziellen Website anhand Ihres Wohnsitzlandes zu prüfen: https://timephoria.com/policies/shipping-policy
II. Allgemeine Produktkategorie
1. Enthält das Produkt Alkohol, Duftstoffe oder Konservierungsmittel?
A: Die vollständige Inhaltsstoffliste ist auf der Produktdetailseite unserer offiziellen Website oder auf der Umverpackung des Produkts verfügbar. Da die individuelle Verträglichkeit der Inhaltsstoffe unterschiedlich ist, empfehlen wir, vor dem Kauf die Inhaltsstoffliste zu prüfen.
2. Ist das Produkt für schwangere oder stillende Frauen geeignet?
A: Wir können keine medizinische Beratung anbieten. Es wird empfohlen, unter Bezugnahme auf die Inhaltsstoffliste eine Dermatologin bzw. einen Dermatologen oder eine Frauenärztin bzw. einen Frauenarzt zu konsultieren.
3. Können Personen mit empfindlicher Haut oder einer geschädigten Hautbarriere dieses Produkt verwenden?
A: Bei der erstmaligen Anwendung eines neuen Produkts wird empfohlen, 24–48 Stunden lang einen Verträglichkeitstest hinter dem Ohr oder an der Innenseite des Handgelenks durchzuführen. Tragen Sie das Produkt nur dann auf das gesamte Gesicht auf, wenn keine Rötungen oder kein Brennen auftreten.
4. Wie sollte das Produkt aufbewahrt werden? Wie lange ist es haltbar? Wie lange kann es nach dem Öffnen verwendet werden?
A: Bei Raumtemperatur an einem kühlen, dunklen Ort aufbewahren. Nicht direktem Sonnenlicht aussetzen und nicht in einer heißen, feuchten Umgebung wie einem Badezimmer aufbewahren. Prüfen Sie bei ungeöffneten Produkten die Haltbarkeit auf der Umverpackung; bei geöffneten Produkten ist die Haltbarkeit auf der Unterseite des Produkts angegeben. Es wird empfohlen, das Produkt nach Ablauf des Haltbarkeitsdatums rechtzeitig zu ersetzen, um eine Inaktivierung der Wirkstoffe und Bakterienwachstum zu vermeiden.
5. Wann werden die nicht vorrätigen Artikel wieder verfügbar sein?
A: Bestseller werden regelmäßig wieder aufgefüllt. Sie können auf der Produktseite eine Benachrichtigung über die Wiederverfügbarkeit abonnieren. Sobald die Produkte wieder erhältlich sind, wird automatisch eine E-Mail-Benachrichtigung an Sie gesendet.
6. Sind die bestellten Produkte Originale?
A: Die offizielle Website ist ein direkter Vertriebskanal der Marke. Jedes Produkt wird in einer exklusiven, mit dem Markenlogo versehenen Verpackung geliefert, und alle Produkte sind Originale. Die Produkte sind auch in autorisierten stationären Geschäften erhältlich; preisgünstige Waren von nicht autorisierten Einkaufsvermittlern erkennen wir nicht an.
7. Ist es normal, dass sich Geruch, Farbe und Textur von Produkten aus verschiedenen Chargen geringfügig unterscheiden?
A: Aufgrund natürlicher Schwankungen der Rohstoffe von Charge zu Charge kann es zu leichten Farbunterschieden und Abweichungen in der Duftintensität kommen. Da die Grundformel des Produkts unverändert bleibt, beeinträchtigen diese Unterschiede die Wirksamkeit nicht und sind bei Originalprodukten normal.
8. Sind Proben qualitativ mit den Produkten in Originalgröße vergleichbar?
A: Keine Sorge: Die Formel der Probiergröße ist exakt dieselbe wie die des Produkts in Originalgröße; lediglich die Füllmenge unterscheidet sich.
III. Kategorie Kundendienst
-
Kann ich die Waren ohne Angabe von Gründen zurückgeben oder umtauschen?
A: Da Kosmetika mit der Haut in Kontakt kommen, sind geöffnete oder benutzte Produkte von einer grundlosen Rückgabe ausgeschlossen. Bei unbeschädigten, ungeöffneten Produkten können Sie gemäß den auf der Seite angegebenen Rückgabe- und Umtauschbedingungen eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen. Die Rücksendekosten werden gemäß den geltenden Bestimmungen berechnet.
-
Ist eine Rückerstattung möglich, wenn ich nicht zufrieden bin?
A: Qualitätsprobleme werden bei Vorlage gültiger Nachweise gemäß den entsprechenden Richtlinien bearbeitet. Individuelle Hautunverträglichkeiten und subjektive Unzufriedenheit gelten nicht als Qualitätsprobleme des Produkts; eine direkte Rückerstattung ist nicht möglich. Bitte lesen Sie vor dem Kauf die Produktanleitung sorgfältig durch.
-
Was soll ich tun, wenn das erhaltene Produkt beschädigt ist, Artikel fehlen oder die Lieferung unvollständig ist?
A: Kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt des Pakets und geben Sie die Bestellnummer, ein Foto des Versandetiketts sowie ein vollständiges Foto des erhaltenen Artikels an, einschließlich der Außenverpackung und einer Nahaufnahme des beschädigten Produkts. Nach der Prüfung durch unser Kundenservice-Team wird der Fall gemäß den Kundendienstbestimmungen bearbeitet; die Versandkosten müssen Sie nicht tragen.
-
Kann ich das gesamte Set zurückgeben, wenn ich einen Artikel daraus ausprobiere?
A: Wenn ein einzelner Artikel eines Sets entsiegelt und benutzt wurde, erfüllt das gesamte Set nicht mehr die Bedingungen für Rückgabe und Umtausch. Als gebündeltes Verkaufsprodukt kann das Set nicht in einzelne Artikel für den Kundendienst aufgeteilt werden.
IV. Zahlung und Rabatte
-
Wie verwende ich Gutscheine? Wodurch schlagen Schwellenrabatte bzw. Rabattcodes fehl?
A: Wählen Sie auf der Checkout-Seite einen verfügbaren Gutschein aus. Beachten Sie, dass für Gutscheine Einschränkungen gelten können, z. B. Nutzungsschwellen, Gültigkeitszeiträume, Mindestbestellwerte, der Ausschluss einer Kombination mit anderen Aktionen sowie eine Begrenzung auf einen Gutschein pro Bestellung. Lesen Sie die Nutzungsbedingungen des Gutscheins sorgfältig durch.
-
Die Zahlung wurde erfolgreich abgebucht, aber die Bestellung wird als nicht erfolgreich angezeigt?
A: Dies kann durch eine Verzögerung im Zahlungsverkehr verursacht werden. Bitte geben Sie in diesem Fall keine doppelten Bestellungen auf. Sie können den Kundenservice kontaktieren, um den Bestellstatus zu prüfen.
