الأسئلة الشائعة
أولًا. معالجة الطلبات والخدمات اللوجستية
-
كم من الوقت يستغرق شحن الطلب بعد تقديمه؟ وكم من الوقت يستغرق استلام الشحنة؟
أ: بالنسبة للطلبات المدفوعة، سيُستكمل تجهيزها وشحنها خلال يوم إلى يومي عمل (باستثناء عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية؛ وسيُمدد الجدول الزمني وفقًا لذلك). وتستغرق مدة التسليم المقدّرة للشحن الدولي نحو 7–14 يوم عمل، مع احتمال حدوث تأخيرات طفيفة بسبب التخليص الجمركي المحلي أو قدرة شركة التوصيل أو قيود التسليم إلى المناطق النائية. وسيُرسل بريد إلكتروني يتضمن رقم التتبع بمجرد شحن الطلب، ما يتيح لك تتبع حالة الشحنة في الوقت الفعلي.
-
ماذا ينبغي أن أفعل إذا أظهر التتبع أن الشحنة قد تم توقيع استلامها، لكنني لم أتلقَّها؟
أ: ① تحقّق أولًا مما إذا كانت الشحنة قد استُلمت نيابةً عنك من قِبل خزانة استلام الطرود أو إدارة العقار أو مكتب الاستقبال أو أحد الجيران؛ ② تواصل مباشرةً مع شركة التوصيل المحلية باستخدام رقم التتبع للاستفسار عن سجل التسليم؛ ③ إذا لم تصل إلى نتيجة، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر الإنترنت أو إرسال بريد إلكتروني إلى CS@timephoria. com خلال 7 أيام عمل، مع إرفاق رقم الطلب والمعلومات الأخرى ذات الصلة. وسنتقدم بطلب إلى مزود الخدمات اللوجستية للحصول على إيصال التسليم عند الحاجة.
-
هل يمكنني إلغاء الطلب أو تعديل عنوان التسليم بعد تقديم الطلب؟
أ: نظرًا للسرعة العالية جدًا لمعالجة الطلبات لدينا، فمن المحتمل بدرجة كبيرة ألا نتمكن من اعتراض الطلب أو إلغائه أو تعديل العنوان بعد الدفع. إذا أُعيدت الشحنة بسبب إدخال العميل عنوانًا غير صحيح، فسيُردّ ثمن المنتجات فقط، ويتحمل العميل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا بنفسه. Skintific. يُرجى التحقق من العنوان والمنتج ورقم الدرجة بعناية قبل إجراء الطلب.
-
من يتحمل الرسوم الجمركية وضريبة القيمة المضافة المترتبة على الشحنة؟
أ: يتحمل المستلم جميع الرسوم الجمركية ورسوم الاستيراد المفروضة في مختلف البلدان. ويُنصح بالاطلاع على لوائح استيراد مستحضرات التجميل في بلدك قبل إجراء الطلب.
-
ما الحد الأدنى لقيمة الطلب للحصول على شحن مجاني؟
أ: تختلف معايير رسوم الشحن حسب مناطق الشحن المختلفة، وستُعرض رسوم الشحن تلقائيًا في صفحة الدفع إذا كان مبلغ الطلب أقل من الحد الأدنى. نوصي بالاطلاع على سياسة الشحن على موقعنا الرسمي وفقًا لبلد إقامتك: https://timephoria.com/policies/shipping-policy
ثانيًا. الفئة العامة للمنتج
-
هل يحتوي المنتج على الكحول أو العطور أو المواد الحافظة؟
أ: تتوفر قائمة المكونات الكاملة على صفحة تفاصيل المنتج في موقعنا الرسمي أو على العبوة الخارجية للمنتج. ونظرًا لاختلاف مدى تحمّل المكونات من شخص لآخر، نوصي بالاطلاع على قائمة المكونات قبل إجراء الشراء.
-
هل يناسب النساء الحوامل أو المرضعات؟
ج: لا يمكننا تقديم نصيحة طبية. يُنصح باستشارة طبيب الأمراض الجلدية أو طبيب النساء والتوليد مع الرجوع إلى قائمة المكونات.
-
هل يمكن للأشخاص ذوي البشرة الحساسة أو الذين يعانون من تضرر حاجز البشرة استخدام هذا المنتج؟
ج: تركز هذه العلامة التجارية على خطوط منتجات الإصلاح والتهدئة المناسبة للبشرة الحساسة. عند استخدام أي منتج جديد للمرة الأولى، يُنصح بوضعه خلف الأذن أو على الجزء الداخلي من المعصم لإجراء اختبار رقعة لمدة تتراوح بين 24 و48 ساعة؛ ولا يُستخدم على كامل الوجه إلا إذا لم يظهر احمرار أو وخز. خلال المرحلة الحادة من حساسية البشرة، يُنصح بتبسيط روتين العناية بالبشرة والتوقف عن استخدام المنتجات الوظيفية.
-
هل يُعد الاحمرار أو الوخز أو ظهور البثور بعد استخدام المنتج علامة على وجود مشكلات في جودة المنتج؟
ج: قد يكون الوخز والاحمرار ناتجين عن ضعف حاجز البشرة أو عدم تحمّل بعض المكونات، ولا يعني ذلك بالضرورة وجود مشكلة في الجودة. يُنصح بالتوقف عن استخدام المنتج فورًا وغسل الوجه بالماء. إذا استمر الانزعاج، فمن المستحسن استشارة الطبيب. عند استخدام منتج جديد للمرة الأولى، يُنصح بتعويد البشرة عليه تدريجيًا.
-
كيف ينبغي تخزين المنتج؟ وما مدة صلاحيته؟ وكم من الوقت يمكن استخدامه بعد فتحه؟
ج: يُحفظ المنتج في مكان بارد ومظلم بدرجة حرارة الغرفة. لا تعرّضه لأشعة الشمس المباشرة أو تضعه في بيئة مرتفعة الحرارة ورطبة مثل الحمّام. بالنسبة إلى المنتجات غير المفتوحة، تحقّق من مدة الصلاحية على العبوة الخارجية؛ أما المنتجات المفتوحة، فتكون مدة الصلاحية مدوّنة على الجزء السفلي من المنتج. يُنصح باستبدال المنتج في الوقت المناسب بعد انتهاء صلاحيته لتجنب فقدان فعالية المكونات النشطة ونمو البكتيريا.
-
كم من الوقت يستغرق ظهور النتيجة؟
ج: بالنسبة إلى منتجات العناية بالبشرة، يؤدي الاستخدام المنتظم لمدة تتراوح بين أسبوعين و4 أسابيع إلى ظهور نتائج ملحوظة؛ أما منتجات المكياج فتمنح تأثيرًا تجميليًا فوريًا. وتختلف نتائج العناية بالبشرة من شخص إلى آخر، وتتأثر بعوامل تشمل الروتين اليومي والنظام الغذائي ونوع البشرة.
-
متى ستتوفر المنتجات غير المتوفرة في المخزون مجددًا؟
ج: ستُعاد إتاحة المنتجات الأكثر مبيعًا بانتظام. يمكنك الاشتراك في تنبيهات إعادة التوفر من صفحة المنتج، وسيُرسل إليك إشعار عبر البريد الإلكتروني تلقائيًا بمجرد توفر المنتجات مجددًا.
-
هل المنتجات التي طلبتها أصلية؟
ج: الموقع الرسمي هو قناة البيع المباشر للعلامة التجارية. يأتي كل منتج بعبوة حصرية تحمل نقش العلامة التجارية، وجميع المنتجات أصلية. تتوفر المنتجات أيضًا في المتاجر المعتمدة غير المتصلة بالإنترنت، ولا نعتمد المنتجات منخفضة السعر المباعة من وكلاء شراء غير معتمدين.
-
هل من الطبيعي وجود اختلافات طفيفة في الرائحة واللون والقوام بين المنتجات من دفعات مختلفة؟
ج: قد تظهر فروق طفيفة في اللون وتباين في شدة الرائحة نتيجة الاختلافات الطبيعية بين دفعات المواد الخام. وبما أن التركيبة الأساسية للمنتج لم تتغير، فلن تؤثر هذه الاختلافات في فعاليته، وهي ظاهرة طبيعية في المنتجات الأصلية.
-
هل العينات بنفس جودة المنتجات بالحجم الكامل؟
ج: لا داعي للقلق، فتركيبة حجم التجربة مطابقة تمامًا لتركيبة المنتج بالحجم الكامل، والاختلاف الوحيد هو سعة العبوة.
ثالثًا: فئة خدمة ما بعد البيع
-
هل يمكنني إرجاع المنتجات أو استبدالها دون إبداء سبب؟
ج: نظرًا لأن مستحضرات التجميل تلامس البشرة، فلا يمكن إرجاع المنتجات التي فُتحت أو استُخدمت دون سبب؛ أما المنتجات السليمة وغير المفتوحة، فيمكنك تقديم طلب إرجاع أو استبدال وفقًا لسياسة الإرجاع والاستبدال الموضحة في الصفحة، وتُفرض رسوم شحن الإرجاع وفقًا للقواعد ذات الصلة.
-
هل يمكن استرداد المبلغ إذا لم أكن راضيًا؟
ج: ستُعالج مشكلات الجودة وفقًا للسياسات ذات الصلة عند تقديم إثباتات صالحة؛ ولا تُعدّ حالات عدم تحمّل البشرة الفردية أو عدم الإعجاب الشخصي من مشكلات جودة المنتج، ولا يتوفر استرداد مباشر للمبلغ. يُرجى قراءة تعليمات المنتج بعناية قبل الشراء.
-
ماذا أفعل إذا كان المنتج المستلم تالفًا أو كانت بعض المنتجات ناقصة أو مفقودة؟
ج: يُرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطرد، وتقديم رقم الطلب، وصورة لوثيقة الشحن، وصورة كاملة للمنتج المستلم (بما في ذلك التغليف الخارجي وصورة مقرّبة للمنتج التالف). بعد أن يتحقق فريق خدمة العملاء لدينا من الحالة، ستتم معالجتها وفقًا لسياسة ما بعد البيع، ولن يُطلب منك تحمّل رسوم الشحن.
-
إذا جربت أحد المنتجات من المجموعة، فهل يمكنني إرجاع المجموعة بأكملها؟
ج: إذا تم فتح أي منتج فردي من المجموعة واستخدامه، فلن تستوفي المجموعة بأكملها شروط الإرجاع والاستبدال. وبما أن المجموعة تُباع كحزمة واحدة، فلا يمكن معالجة خدمة ما بعد البيع للمنتجات الفردية بشكل منفصل.
رابعًا: الدفع والخصومات
-
كيف أستخدم القسائم؟ وما أسباب فشل أكواد الخصم أو الخصم المشروط بحد أدنى؟
ج: اختر قسيمة متاحة في صفحة إتمام الطلب. يُرجى ملاحظة أن القسائم قد تخضع لقيود، مثل حدود الاستخدام، وفترات الصلاحية، والحد الأدنى للإنفاق، وعدم إمكانية الجمع بينها وبين العروض الترويجية الأخرى، وحد أقصى قسيمة واحدة لكل طلب. يُرجى التأكد من مراجعة قواعد استخدام القسيمة بعناية.
-
تم خصم الدفعة بنجاح، لكن الطلب يظهر على أنه غير ناجح؟
ج: قد يكون السبب تأخرًا في قناة الدفع. إذا حدث ذلك، يُرجى عدم تقديم طلبات مكررة، ويمكنك التواصل مع خدمة العملاء للتحقق من حالة الطلب.
